技能正在變成電商巨子與線下(xià)零售公司相互攻伐的(de)新武器，亞馬遜推出了(le) Amazon Go，顧客不需要結賬，直接拿了(le)産品脫離超市就能夠自動結賬。京東在無人(rén)機、無人(rén)車、無人(rén)倉上也(yě)頻(pín)發大(dà)招，無人(rén)機不隻完成了(le)多(duō)地送貨，無人(rén)車也(yě)在雙11送出了(le)首單等等。7-Eleven在美(měi)國内華達州裏諾市首次運用(yòng)無人(rén)機将貨物(wù)送到訂購(gòu)者家中。
　　這(zhè)些在技能上的(de)測驗和(hé)打破招引住了(le)大(dà)家的(de)眼球，但不論方法怎麽改動，追根究底，終究都是将完成“觸手可(kě)及”這(zhè)一零售遵從的(de)原理(lǐ)運用(yòng)到極緻。就好像，大(dà)家討(tǎo)論的(de)論題，也(yě)從線上電商怎麽秒殺線下(xià)零售轉爲線上線下(xià)交融的(de)新電商形式。
　　在近代商業的(de)開展史上，有兩種形式主宰了(le)零售業的(de)開展方向。一種是以美(měi)國的(de)沃爾瑪爲代表的(de)超級大(dà)賣場(chǎng)形式，沃爾瑪在财富500強中排名榜首，2015年收入到達4821億美(měi)元，其基地優勢在于賤價和(hé)包羅萬象的(de)産品;另一種恰恰相反，是以日本的(de)711爲代表的(de)便利店(diàn)形式，店(diàn)面隻要80-100平方米，産品種類不多(duō)，每種産品隻要兩三個(gè)品牌，卻幾乎能夠徹底滿意大(dà)家平時(shí)的(de)日子所需。
　　沃爾瑪和(hé)711的(de)兩極之下(xià)，我國電商從何起步?
　　沃爾瑪和(hé)711分(fēn)别将這(zhè)兩種形式做(zuò)到了(le)極緻，也(yě)清晰的(de)驗證了(le)零售業最樸素的(de)真理(lǐ)：優異、賤價、讓購(gòu)物(wù)觸手可(kě)及。這(zhè)也(yě)是許多(duō)零售巨子得(de)以興起的(de)訣竅。沃爾瑪即是靠優異賤價和(hé)極其豐富的(de)産品長(cháng)期雄踞在全球零售業霸主的(de)方位上;在德國，阿爾迪長(cháng)期堅持競賽優勢的(de)最主要原因是：産品報價比同類世界競賽對(duì)手低15%-25%，比通(tōng)常超市低35-40%。經過低本錢爲基地的(de)“簡略至上”的(de)高(gāo)效運營系統，盡全部也(yě)許降低本錢、進步功率，然後完成赢利最大(dà)化(huà);在美(měi)國，Costco(好市多(duō))讓花費變得(de)十分(fēn)簡略，由于每款産品的(de)質量都十分(fēn)讓人(rén)定心，乃至烤架烤雞這(zhè)種爆款産品有了(le)自個(gè)的(de)Facebook頁面，Costco也(yě)是劉強東、雷軍等互聯網大(dà)佬推崇的(de)公司。
　　而在我國，由于現代化(huà)市場(chǎng)經濟起步晚，零售業還(hái)沒有構成全國性巨子的(de)狀況下(xià)，互聯網現已蓬勃開展起來(lái)，并從某種程度上改動乃至替代了(le)線下(xià)零售業正常的(de)開展軌道。我國的(de)零售業中既沒有發作沃爾瑪，也(yě)沒有發作711，而是發作了(le)與兩者極其相似卻又天壤之别的(de)第三種形式，即以京東爲代表的(de)線上零售。
　　對(duì)比沃爾瑪和(hé)711，能夠發現，即便作爲一家線上零售，京東也(yě)在遵從著(zhe)零售業開展的(de)真理(lǐ)：優異、賤價和(hé)讓購(gòu)物(wù)觸手可(kě)及。賤價和(hé)正品行貨是京東賴以發家的(de)殺手锏，經過做(zuò)到這(zhè)兩點，京東從3C事務逐步擴展到家電、服飾、圖書(shū)，生鮮、商超等品類，終究變成我國千萬家庭一站式日子購(gòu)物(wù)的(de)首選渠道。
　　作爲線上零售公司，做(zuò)到優異賤價有著(zhe)天然的(de)優勢，但是在觸手可(kě)及上又有著(zhe)難以跨過的(de)距離。賤價優異取決于公司對(duì)本錢的(de)管控和(hé)規劃效應所帶來(lái)的(de)議(yì)價才能，檢測的(de)是公司對(duì)“物(wù)”的(de)管理(lǐ)才能，而觸手可(kě)及則是公司與用(yòng)戶發作銜接的(de)過程，檢測的(de)是對(duì)“人(rén)”也(yě)即是客戶的(de)效勞才能。相對(duì)而言，前者更簡單完成，而後者就對(duì)比艱難了(le)。
　　觸手可(kě)及，時(shí)刻和(hé)空間上的(de)局要怎麽破?
　　要完成“觸手可(kě)及”這(zhè)麽的(de)購(gòu)物(wù)體會，線下(xià)零售業是經過開設漫山遍野的(de)門店(diàn)完成的(de)。沃爾瑪的(de)4600多(duō)家門店(diàn)開設在大(dà)家日子的(de)角旮旯落;而711也(yě)很相似，經過56000多(duō)家便利店(diàn)完成了(le)在全球零售市場(chǎng)的(de)浸透。
　　而京東作爲線上零售公司，有必要處理(lǐ)兩個(gè)方面的(de)問題，時(shí)刻和(hé)空間，而其所采納的(de)處理(lǐ)方案是，締造超大(dà)規劃的(de)物(wù)流基地和(hé)城(chéng)市前置倉的(de)兩級庫房(fáng)制。
　　2016年，京東的(de)庫房(fáng)面積現已到達了(le)550萬平方米，較2011年增加了(le)11倍，這(zhè)還(hái)不包括分(fēn)揀基地和(hé)配送站點。多(duō)年來(lái)，京東一向采納兩級庫存布置的(de)邏輯，在北(běi)京、上海、 廣州、 沈陽、 西安、 成都、 武漢七大(dà)城(chéng)市締造超大(dà)型的(de)物(wù)流基地，這(zhè)麽的(de)物(wù)流基地地處全國性的(de)經濟基地，品類完全;同時(shí)，京東經過關于海量花費數據的(de)剖析，将暢銷品布置在離花費者近來(lái)的(de)前置倉,堅持最低的(de)庫存天數，并向前置倉定時(shí)補貨，滿意花費者的(de)需要，經過這(zhè)一點，京東運用(yòng)3%的(de)庫存空間，拉動了(le)13%的(de)單量。物(wù)流基地銜接的(de)是商家，而配送站則銜接的(de)是終端的(de)用(yòng)戶，其功用(yòng)相似于沃爾瑪的(de)門店(diàn)。截止到9月(yuè)30日，京東在全國開設了(le)6780個(gè)配送站和(hé)自提點，掩蓋2646個(gè)區(qū)縣，而到現在爲止，我國的(de)區(qū)縣總數量爲2800多(duō)個(gè)。
　　密布的(de)物(wù)流倉儲基地和(hé)配送站點滿意了(le)日子在全國各個(gè)旮旯上的(de)大(dà)家的(de)網購(gòu)需要。在過去10年，京東倉儲物(wù)流基地周邊100公裏以内居住的(de)人(rén)員(yuán)占全國人(rén)員(yuán)比例增加了(le)了(le)10倍以上。這(zhè)意味著(zhe)京東的(de)産品離不斷增加的(de)花費者更近，能以更快(kuài)的(de)速度交付到花費者手中。這(zhè)個(gè)速度即便亞馬遜在美(měi)國也(yě)是無法比拟的(de)。至今，居住在京東物(wù)流基地及配送站點30公裏内的(de)人(rén)員(yuán)占全國人(rén)員(yuán)總數的(de)53%，而京東自營配送掩蓋全我國98%的(de)人(rén)員(yuán)。依據國家統計局的(de)數據，2015年全國人(rén)員(yuán)超越13.73億，這(zhè)意味著(zhe)，全國快(kuài)到13.5億人(rén)能夠享受到無差别的(de)京東配送效勞，以同樣的(de)報價購(gòu)買到如出一轍的(de)産品。
　　在時(shí)刻上，京東經過自建物(wù)流，創造了(le)211限時(shí)達的(de)效勞規範，将網購(gòu)的(de)配送速度從開始的(de)5-7天直接帶入到當日達或次日達的(de)年代。現在，京東超越85%的(de)自營訂單能夠完成當日達、次日達，也(yě)即是說，不論你是日子在平原仍是山區(qū)、濱海仍是内陸、草(cǎo)原仍是沙漠，都能夠在下(xià)單的(de)當天或許第二天收到産品。在此基礎上，京東還(hái)推出了(le)極速達、京準達、長(cháng)約達，而“京準達”這(zhè)個(gè)“逆天”産品的(de)推出，再次打破了(le)大(dà)家對(duì)電商物(wù)流的(de)認知。關于“準”這(zhè)一訴求的(de)滿意，無疑又把配送規範拉升了(le)一個(gè)新的(de)高(gāo)度。
　　人(rén)文與技能的(de)兩層處理(lǐ)方案
　　與亞馬遜在美(měi)國進行物(wù)流倉儲建造的(de)狀況相比，京東在我國進行物(wù)流建造要艱難的(de)多(duō)。由于美(měi)國是一望無際的(de)大(dà)平原爲主的(de)地勢。而我國的(de)地勢雜(zá)亂，而京東的(de)配送員(yuán)要用(yòng)雙腳和(hé)簡易的(de)機動車東西爲高(gāo)山、平原、高(gāo)原、丘陵盆地等地勢上的(de)大(dà)家送貨，即便是在北(běi)京這(zhè)種大(dà)城(chéng)市，要把211配送時(shí)效的(de)掩蓋率完成100%仍然是十分(fēn)艱難的(de)。更何況要将這(zhè)一時(shí)效規範掩蓋到廣闊的(de)村(cūn)莊，于是便呈現了(le)這(zhè)麽難以想象的(de)工作：在北(běi)京西部的(de)門頭溝軍莊鎮，一位名叫劉亞甯的(de)配送員(yuán)天天要開車300公裏以上爲這(zhè)個(gè)山區(qū)的(de)用(yòng)戶送貨。現在，該地區(qū)京東能夠做(zuò)到一日一送，快(kuài)遞職業的(de)标杆順豐也(yě)隻是能做(zuò)到隔日送;在雲南(nán)雲南(nán)省怒江傈僳族自治州泸水(shuǐ)的(de)配送站，京東配送員(yuán)朱坤陶天天早上七點要運用(yòng)滑索在怒江江面上橫穿而過，将産品送到怒江另一端的(de)用(yòng)戶手中;東極島是地處我國大(dà)陸最東端的(de)一個(gè)島嶼，京東的(de)配送員(yuán)給這(zhè)兒(ér)的(de)居民送貨，每次都要經曆跨海坐(zuò)船、驅車遠(yuǎn)行和(hé)步行送貨等。
　　經過這(zhè)些“奇葩”的(de)配送站點和(hé)它背面物(wù)流網絡的(de)支持，京東經過超越3萬配送員(yuán)的(de)雙腳丈量著(zhe)我國的(de)每一寸土地。别的(de)，令人(rén)驚歎的(de)是，即便他(tā)們都渙散在各地，但他(tā)們身上的(de)符号或許标簽卻出奇的(de)一緻和(hé)明(míng)顯，那即是京東快(kuài)遞小哥(gē)都變成本地大(dà)家最爲信賴的(de)配送員(yuán)。這(zhè)是線上零售對(duì)“用(yòng)戶體會”尋求極緻的(de)另一種解讀，但也(yě)變成别的(de)同行難以模仿和(hé)跨過的(de)法寶。
　　“觸手可(kě)及”現已是傳統的(de)零售職業和(hé)新式的(de)互聯網職業都在奉行的(de)商業規律，也(yě)是咱們這(zhè)個(gè)年代用(yòng)戶體會最基地的(de)表現。技能是赢得(de)電商下(xià)半場(chǎng)的(de)取勝要害，這(zhè)好像現已變成各位電商大(dà)佬的(de)一緻認知，但尊敬這(zhè)一規律顯然才是底子。